Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis sur votre achat sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires. Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, vous devez nous en informer par email à l’adresse suivante : contact@maisonducadran.com. Dans votre message, veuillez indiquer votre numéro de commande et les raisons du retour. Après validation, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le renvoi du produit.
Il est important de noter que les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
- Maison du Cadran™
- Adresse de retour : [à compléter selon votre adresse]
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi, afin de garantir la traçabilité de votre retour. En cas de non-réception du colis retourné, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement.
Remboursement
Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément par écrit dans votre email de retour. Le traitement de votre demande de remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé, après application d’éventuelles réductions. Les codes promotionnels utilisés lors de l’achat ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non dus au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit s’avère défectueux. Dans ce dernier cas, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution adéquate.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Veuillez nous contacter pour discuter de la situation.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais impartis, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
Si vous refusez un colis à la livraison, sachez que les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. De plus, en l’absence de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits, tels que les articles personnalisés ou périssables, peuvent être exclus du droit de rétractation. Nous vous invitons à vérifier les spécificités de chaque produit sur notre site.
Support client
Pour toute question ou pour signaler un problème, n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse contact@maisonducadran.com. Notre équipe s’engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées.