Zones de livraison
Nous expédions nos produits dans plusieurs régions, notamment en Europe, au Canada et dans les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM). Nous nous efforçons de rendre nos produits accessibles à un large public et nous sommes ravis de pouvoir vous servir dans ces zones.
Délai de préparation et de livraison
Le délai de préparation de vos commandes est compris entre 2 et 4 jours ouvrés. Une fois votre commande préparée, le délai de livraison standard est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des services postaux utilisés.
Modes de transport
Nous utilisons plusieurs services postaux internationaux pour assurer la livraison de vos commandes. Parmi nos transporteurs de référence, vous trouverez Colissimo, bPost et Swiss Post. Notez que la sélection du transporteur peut varier selon le poids, la destination et la disponibilité des services. D’autres transporteurs peuvent également être utilisés, la liste mentionnée n’étant pas exhaustive.
Politique de frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande dépassant 29 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 4,90 € s’appliquent. Ces montants sont visibles au moment du panier ou du paiement.
Support client
Pour toute question ou problème concernant la livraison, notre service client est à votre disposition par email à l’adresse contact@maisonducadran.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.
Retards et gestion des erreurs
En cas de retard dans la livraison, nous vous tiendrons informé et ferons de notre mieux pour résoudre la situation. Les retards peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou d’erreurs d’adresse. Nous vous conseillons de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison pour éviter tout problème. Dans de tels cas, nous ne pourrons être tenus responsables des retards engendrés.
Expédition de plusieurs colis
Pour certaines commandes, il se peut que les articles soient expédiés en plusieurs colis séparés, en fonction de leur disponibilité chez nos différents fournisseurs. Cela ne générera aucun frais supplémentaire pour vous.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’état de votre livraison en temps réel.